【零一出品】电商数据化运营地图全网首发
发布时间：2021-01-28
大家好，我是零一，电商数据分析专家。
之前写了几篇关于抖音和社交电商的文章，里面都重点谈及数据化，有读者让我谈谈系统性的数据化运营，于是今天主要就跟大家聊这个话题。 数据化运营其实每个运营人都在用，只是有没有体系化的认知和应用而已。比如我们在决定做什么产品的时候，一定会看市场的数据，在投放广告的时候，一定会看投放效果的详细数据，以此来优化调整投放策略。 数据可以帮助运营精准地做出决策，这是数据的作用，而数据化运营是使用数据来实现运营的工作，其核心是用数据将运营方法形成一套可复制的方法论。 我在选市场的时候，非常清晰的知道看规模、趋势和竞争三个维度以及具体的数值，如：连续两年市场增幅大于15%则为增量市场。这就是我形成的方法论，而我将这个方法论用于不同的行业，则是可复制。做过淘宝的都知道七天螺旋，这个方法论是我们以前创造的，诸如转化率要大于行业平均的1.5倍，增长要大于30%，这些都是用数据形成的方法论。所谓的技术流运营就是反复测试数据节点对运营行为的反应，找到最敏感的点，戳下去就能产生效果，公布出来这些节点，也就是所谓的实操干货。 从产生问题（需求）开始，基于这个问题寻找数据参考，然后产生（决策）问题的解决方案，解决方案需要被执行落地，执行过程中产生的结果，需要反馈到问题本身，结果是否解决了问题，如果没有解决，需要重新走一遍过程。 一般运营分为流量运营、客户运营、内容运营以及活动运营，成熟的互联网公司是将四个运营分为四个不同的岗位的，因为他们的工作套路并不相同。唯一相同的就是运营，运营是将要运营的主体的结构和流程梳理清楚，然后在流程中推进工作。 电商的店铺运营有些特别，电商运营是集结了流量运营、客户运营、内容运营以及活动运营的“综合”运营。电商运营流程包含了：基础运营、单品爆破、爆款群、上新活跃、客户运营和内容触达。但是大多数的电商运营都集中在流量运营和活动运营上面，因为这两者见效较快。 让店铺持续保持人气，做好运营流，产生现金流，是运营的重担。说白了就是要能卖出货，把整个店铺甚至整个公司都盘活起来。这个重任也让电商运营备受争议，有能力的运营都自己创业去了，不用给老板打工，剩下的运营水分也就大了。好的运营真的是百里都未必能挑一。
- 基础运营是店铺的基础打理工作，确保产品能被客户搜索到，并可正常下单，所有的购物环节通畅，详情页、客服、发货等都没有问题。
- 客户运营是将客户的运维做好，客户管理和营销的策划。
拿到新店是基础运营+单品爆破，有基础的店铺则是布局爆款群、活跃上新、客户运营及内容触达。 以前是人找货（比如搜索），如今是货找人（逛）。所以运营的思路要从以货的主体转变到以人为主体。这个说起来简单，但是做起来却是很难得，改变思路是一个痛苦的过程。阿里过去10多年洗脑ROI的思维，如今转变成AIPL的思维，许多运营都是水土不服，AI是种草，PL才是产生变现的点，而AIPL密不可分,没有种草何来变现呢？ 数据化运营在今天是一个众所周知的热点，数据化运营很简单，但也不简单。 我将数据化运营中的环节和内容梳理了一遍，并做成一张数据化运营地图，适合新手学习和老司机收藏。
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