发布时间：2020-11-26
✔流量指标：流量研究是电商研究的核心，由于在互联网上用户的每一个动作都可以被记录下来，所以这个流量研究提供了便利
浏览量（访问量），即PV，指用户访问页面的总数，用户每访问一个网页就算一个访问量，同一页面刷新一次也算一个访问。
访客数，即UV，独立访客，一台电脑为一个独立访问人数，一般以天为单位来统计24h内的UV总数，一天之内重复访问只算一次。淘宝的访客数定义略有不同，淘宝以卖家所选时间段（可能一小时，一天、一周等）为统计标准。同一访客多次访问会进行去重处理。访客数又分为新访客数和回访客数。
新访客数：客户端首次访问网页的用户数，而不是最新访问网页的用户数；新访客数占比：新访客数/UV。回访客数：再次光临访问的用户数；回访客数占比：回访客数/UV
当前在线人数：15分钟内在线的UV数
平均在线时间：指平均每个UV访问网页停留的时间长度，这个值越大越好。停留时间指用户打开网页最后一个页面的时间点减去打开第一个页面的时间点。
平均访问量（平均访问深度）：指用户每次浏览的页面平均值，即平均每个UV访问了多少个PV。
日均流量：平均每天的流量，有时候会用到日均UV和日均PV的概念
跳失率：只浏览一个页面就离开的访问次数/该页面的全部访问次数，有首页、关键页、具体产品页面的跳失率。这些指标用来反映页面的受欢迎程度。如果跳失率过大，页面内容越需要调整，可以尝试用人货场来分析。
✔转化指标
有了流量以后希望用户注册、收藏、下单、付款、参加我们的营销活动，这些动作就是转化。
转化率：进行相关动作的访客量/总访客量，转化率是电商的核心指标，用来判断营销效果的指标。
成交转化率：成交用户数/总访客数。我们一般提到的转化率就是成交转化率，对于货到付款的电商，成交转化率
注册转化率：注册用户数/新访客总数，这是一个过程指标，当我们的目标是积累会员总数时，这个目标就很重要了
成交抓化率：成交用户数/总访问数，一般我们提到转化率就是成交转化率，对于货到付款的电商，将顾客的下单视为成交，为了更精细化分析，成交转化率还可以细分为全网转化率、渠道转化率、类目转化率、时间转化率。
收藏转化率：将产品添加都收藏或者关注到个人账户数/该产品总访问数
添加转化率：将产品添加到购物车的用户数/该产品总的访问数，这个指标主要针对具体产品，和收藏不一样，一般添加到购物车不用先登录自己的账户
✔营运指标：
成交指标：成交金额、成交数量、成交用户数
订单指标：订单金额、订单数量、订单用户数、有效订单、无效订单
退货指标：退货金额、退货数量、退货用户数、订单退货率
效率指标：客单价、件单价、连带率、动销率
采购指标：采购金额、采购数量
库存指标：库存金额、库存数量、库存天数、库存周转率、售罄率
供应链指标：送货金额、送货数量、订单响应时间、平均送货时间
✔会员指标：
电子商务的会员一般只要注册过就是会员
注册会员数：指曾经在网站注册过的会员数，很多网站公布的会员总数都是注册会员数，有效会员数，一年内有销售的会员数。
活跃会员数：在一定时间内有消费或登陆行为的会员总数，时间周期可以定义为30，60，90天，这个时间周期的确定和产品购买频率有关，快速消费品会比较短。
会员复购率：在某一时期内产生二次和二次以上购买的会员占购买会员的总数。例如某电商在2013年9月底有活跃会员5000名，
其中4000名会员在第四季有购买记录，其中3000名会员至少两次购买，则回购率为80%，复购率为75%，流失率为20%
会员流失率：指一段时间内没有消费的会员占会员总数的比率，根据网站属性，电商可以用季度、半年或者一年为会员流失的时间周期。
✔财务指标：
新客成本：为了争取新客户的点击、注册或购买，电商必须投入足够的营销费用，平均每个客户消费掉的营销费用就是新客成本。
费销比：营销成本/订单金额，费销比的倒数就是ROI，即投入一元钱能带来的订单金额
✔关键指标：
阶段不同，需求不同
对于新电商：找准运营方向，关注重点流量指标，包括访客数、访客来源、注册用户数、浏览量、产品浏览量排行、产品跳失率、顾客评价指数、转化率
对于已运营一段时间的电商：通过数据分析提高店铺销量，关注重点指标流量和销售指标，包括访客数、浏览量、转化率、新增会员数、会员流失率、客单价、动销率、库存天数、ROI、销售额
有一定规模电商：利用数据提高整体营运水平。关注重点指标是访客数、浏览量、转化率、复购率、流失率、留存率、客单价、利润率、ROI、新客成本、库存天数、销售额。
时间不同，侧重不同
每日追踪指标：访客数、浏览量、浏览深度、跳失率、转化率、件单价，重点产品5的库存天数、订单执行率
周分析指标：大部分产品可以每周分析，不过侧重点在重点商品分析和重点流量分析。包括日均UV，日均PV,复购率，Top商品贡献率，Top库存天数
月绩效考核指标：数据分析人员KPI指标包括报表准确率，报表及时率，需求满足率、报告数量、被投诉率。
职位不同，视觉不同
执行人员侧重过程指标，管理人员侧重结果指标。
