大家好，我是小杜，是慕研数所的数据分析师，今天要和大家分享一下店铺诊断从哪些方面入手。在淘宝网店经营过程中，店铺或多或少会存在一些问题，常见的问题如：店铺没有流量没有访客更没有转化，或者有流量有访客但是没有转化等一系列问题，这些问题总是会让很多的商家朋友很是苦恼，很多商家也不知道该从那些角度去诊断分析自己店铺所存在的问题。接下来就让小杜带大家从效果问题、引流问题、营销问题、运营问题、DSR等多维度，来分析一下自己店铺。

一、      效果问题

效果问题我们可以从销售额方面来看，通过对比行业、本店、竞店的销售额变换趋势，来判断该行业整个市场的情况，也可以将本店的销售额与竞店的进行对比，发现自身店铺相较于目标店铺所存在的差距，从而进行优化。

从图一中，通过分析行业交易金额我们可以看出该行业的市场潜力大，建议商家可以加快市场布局速度，抓紧进入市场，占据市场有利地位。通过本店与竞店销售额的对比，发现竞店交易金额在2020年疫情过后有明显的增长，而本店交易金额在2020年疫情过后呈下降趋势。说明本店没有本店未把握住疫情期间的店铺宣传机会，错过市场占领时机，应在接下来的大促活动中，做好营销，把握好大促节奏。

图1

二、      引流问题

该问题我们主要从分析对比竞店与本店的新老访客数和他们的各流量来源。

通过对比本店与竞店的新老访客数，我们可以借此来判断我们老客户的回购情况和店铺的拉新情况。如图二，我们可以明显的看出本店新访客数波动较为明显，且有下降趋势。建议商家可以多做推广，及时优化商品主图、标题等。本店老访客数虽比较稳定，但整体呈现出下降趋势。近一年老访客数下降一半，建议做好客户售后回访，搭建客户信息体系，做好客户关怀。

图2

通过对比本店与竞店的各流量来源情况，我们可以观察店铺各渠道流量来源结构，并判断出本店铺所处阶段流量结构是否合理。

从图3、图4中可以看出本店“付费流量”与竞店相比较相差较大，建议商家加大“付费流量-直通车”的推广力度，提高店铺访客数。本店的“手淘搜索”流量约占本店二级流量来源一半，其他渠道的流量渠道种类较少。 建议可以加大其他渠道投入并丰富其他渠道的种类。

图3

图4

三、      营销问题

营销问题我们主要从转化率和客单价两个方面进行分析。

转化率我们可以通过对点击效果和支付效果进行分析。停留时间、跳失率、访问深度等角度我们可以去判断出店铺的点击效果，从而我们可以去分析出店铺的访客质量如何。从图5中可以看出本店在店铺点击效果上表现较差，店铺平均停留时长呈下降趋势，而跳失率正不断升高，且跳失率整体偏高。表明店铺的竞争力正不断下降，开始无法吸引到消费者。我们可以优化通过详情页的优化来提升访客的停留时间，降低跳失率。

图5

支付效果可以通过观察对比本店与竞店的下单转化率和支付转化率的差异来判断店铺订单的流失情况。如图6，对比8、9、10月份的下单转化率及支付转化率，店铺的支付转化率整体呈上升趋势，但订单流失率逐月上升。商家商家应该推出一些优惠措施，提高支付转化率。

图6

客单价是指买家在店铺平均购买商品的金额。一个店铺的客单价越高，说明他能给店铺带来的利润越高。那么一个店铺如何能提高客单价呢？1.我们可以增加活动优惠，激发消费者的购买欲望，提高消费者的购买数量；2.详情页增加一些关联的商品，提高连带率。

四、      产品定位问题

在产品定位问题上，我们主要对品类结构、产品梯度数进行分析。

在品类结构角度我们主要通过比较本店与竞店的品类结构和品类价格带分布情况来判断自己店铺是否因为品类过少、定价过高等问题导致销售额低于其他店铺。

如图7，通过将本店与竞店三级类目进行对比，发现本店的三级类目品类数较为单一，但竞店的三级类目品类较多。出现该情况我们建议商家丰富品类结构，增加商品的连带率，从而提升客单价。

图7

同时我们需要判断店铺的商品价格带跨度大小是否合理，在判断店铺商品价格带是否合理我们需要观察店铺的目标人群定位，确定店铺的目标人群的消费能力在什么价格段区间，目标人群能接受价格的上限和下限价格段，考虑清楚目标人群的消费能力之后，再结合商品的成本等方面去综合定价，最后判断店铺的价格段是否合理。

我们可以通过产品梯度数来将店铺的商品分为引流款、形象款、利润款。并通过产品梯度数分析店铺在产品定位是否方面是否出现问题。

引流款：引流款是指为了给店铺和店铺商品带来流量的产品。同样，这样的产品价格不能过高，一般情况下利润预期在0至1%。引流款也不是利润的主要来源，一般情况下它是不获利或获利很少的。

形象款：形象款,即能代表此品牌的新一季产品的主要特点的款式,一般具有新颖性、时尚性、夸张性、高价性、唯一性等特点。

利润款：一个店铺的运营离不开效益，利润款就是主要的盈利产品。一般而言，除了爆款和引流款，店铺其他产品都是利润款。利润率就由卖家对商品预期利润率的估值来定，虽然这类产品流量不多，但是产品的利润高。

利润款：一个店铺的运营离不开效益，利润款就是主要的盈利产品。一般而言，除了爆款和引流款，店铺其他产品都是利润款。利润率就由卖家对商品预期利润率的估值来定，虽然这类产品流量不多，但是产品的利润高。

五、      DSR

DSR里面包括了宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务质量三方面组成。我们可以通过将本店的DSR评分与竞店、行业进行对比，来观察店铺产品质量是否过关、团队的综合服务水平以及店铺的整体物流情况。

通过对于这五个维度入手，将每个维度层层细化，从而发现自己店铺所存在的不足。小伙伴们快去试试吧~